Alternatieven voor het sturen op AHT binnen het Contact Center

Binnen het Contact Center zijn er genoeg alternatieven voor het sturen op de Average Handling Time (AHT). Echter sturen we ook al sinds mensen heugenis op AHT. Er zijn genoeg cases bekend waarbij dit perfect werkt, maar minimaal net zo veel waarbij het niet werkt. Zijn er goede alternatieven? Wat is dan het perfecte sturingsmechanisme? En waar zou jij voor moeten kiezen? In dit artikel willen wij niemand overtuigen van de meerwaarde van een andere vorm dan AHT sturing. Wel geven wij inzicht in andere mogelijkheden en opties.

Pagina delen: