Verandermanagement binnen het Klant Contact Center

Verandering binnen het Klant Contact Center is een continu proces. Denk bijvoorbeeld aan de implementatie van een nieuwe wetgeving als AVG, de invoering van een andere roostermethodiek, de wijziging bij een servicekanaal naar het uitvoeren van (lichte) sales en de introductie van thuiswerken. Sommige veranderprocessen lijken meer impact te hebben dan andere, maar het proces én de valkuilen zijn in meer of mindere mate hetzelfde.

  • Elke substantiële verandering raakt:
  • De bedrijfsprocessen
  • De systemen
  • De werkwijzen
  • De MENSEN

Teammanagers zijn vaak geneigd snel en resultaatgericht te werken. En verandering vraagt vanuit de rol als Teammanager juíst aandacht en tijd voor de mensen.

Pagina delen: