Sprinttraining WFM voor Teamleiders

WFM voor Teamleiders

Spril en Primox organiseren iets nieuws; een Sprinttraining WFM voor Teamleiders!

Door het samenbrengen van de WFM expertise van Spril met de Teamleiders ervaring vanuit Primox hebben we een compacte training ontwikkeld waarin het belang van een goede samenwerking tussen WFM en Teamleiders wordt toegelicht. Om de sessie vanuit beide invalshoeken goed te belichten, zijn Marjolein Cloostra (Primox) en Dion Regtop (Spril) samen de trainers van deze training.

Over de Sprinttraining WFM voor teamleiders

Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten. Geef je dan nu op voor deze interactieve WFM training voor teamleiders. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en gaan we het uitgebreid hebben over de samenwerking tussen de afdeling WFM en de operatie.

Deze vruchtbare samenwerking is essentieel in het vinden van de optimale balans tussen bedrijfsdoelen, klant-,  en medewerkerstevredenheid. Om de sessie vanuit beide invalshoeken goed te belichten wordt deze training  gezamenlijk door Primox en Spril verzorgt.

Wat kun je na deze training?

  • Uitleggen wat de rollen van Workforce Management en de Operatie zijn binnen een klantcontactcenter en hoe ze elkaar versterken;
  • Uitleggen waarom schedule adherence belangrijk is;
  • Uitleggen dat effectiviteit en kwaliteit hand in hand gaan.

Wat weet je na deze training?

  • Uit welke processtappen Workforce Management bestaat en wat de verbanden hiertussen zijn;
  • De meest gebruikte terminologie binnen Workforce management;
  • Wat de drie drijvende krachten in contactcenters zijn en hoe je ze kunt beïnvloeden.

Inhoud van de sprinttraining WFM voor teamleiders

  • Geschiedenis van het klantcontactcenter;
  • Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management;
  • Samenwerking operatie en WFM;
  • De WFM-cyclus: de processtappen en de verbanden;
  • Terminologie, definities en KPI’s;
  • Oefenen met verschillende praktijksituaties.

Duur

1 dagdeel

Prijzen

€ 179,- ex BTW (21%)

Locatie

Deze training kan zowel online als offline gegeven worden.

Onze trainingslocatie

Galvanistraat 7, 6716 AE Ede

 

Aanmeldformulier: Sprinttraining WFM voor Teamleiders

Pagina delen: