Sprinttraining WFM voor Teamleiders

WFM voor Teamleiders

Spril en Primox organiseren iets nieuws; een Sprinttraining WFM voor Teamleiders!

Door het samenbrengen van de WFM expertise van Spril met de Teamleiders ervaring vanuit Primox hebben we een compacte training ontwikkeld waarin het belang van een goede samenwerking tussen WFM en Teamleiders wordt toegelicht. Om de sessie vanuit beide invalshoeken goed te belichten, zijn Marjolein Cloostra (Primox) en Dion Regtop (Spril) samen de trainers van deze training.

Doelgroep

Teamleiders op het Contactcenter die meer willen weten over Workforce Management, zodat ze effectiever kunnen zijn in hun keuzes en samenwerking.

Inhoud training

  • Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management;
  • Samenwerking operatie en WFM;
  • De WFM-cyclus: de processtappen en de verbanden;
  • Terminologie, definities en KPI’s;
  • Oefenen met verschillende praktijksituaties;

Opbouw training

De regelmatige afwisseling tussen theorie en de praktijk maken onze training leuk, interactief en interessant. Het geleerde wordt direct met praktijkvoorbeelden getoetst en er is veel ruimte om eigen voorbeelden in te brengen.

Locatie, datum en duur

We hebben op 23 januari 2020 in Ede van 13.30u tot  19.00u gereserveerd bij De Reehorst. Op deze manier is de tijdsimpact van deze training beperkt, maar bieden we toch de gelegenheid voor een mooi leer- en netwerkmoment. De locatie is zowel met de trein als de auto zeer goed bereikbaar

Kosten

Hebben we op kostprijs gehouden. Voor een bedrag van €179 per persoon (excl. BTW) bieden we je een hartstikke mooi inhoudelijk programma en goede netwerkmogelijkheid.

Programma

  • 13.30u Binnenloop met koffie en thee
  • 14.00u Start inhoudelijke presentatie
  • 17.30u Borrel met Fris, wijn, bier en borrelhapje
  • 19.00u Afsluiting

Aanmeldformulier: Sprinttraining WFM voor Teamleiders

Pagina delen: