Sprinttraining WFM voor Teamleiders
Door het samenbrengen van de WFM expertise van Spril en de Teamleiders ervaring vanuit Primox hebben we een compacte training ontwikkeld waarin het belang van een goede samenwerking tussen WFM en Teamleiders wordt toegelicht. Om de sessie vanuit beide invalshoeken goed te belichten, zijn Marjolein Cloostra (Primox) en Dion Regtop (Spril) samen de trainers van deze training.
Over de Sprinttraining 'WFM voor teamleiders'
Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten? Geef je dan nu op voor deze interactieve WFM training voor teamleiders. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en hebben we het uitgebreid over de samenwerking tussen de afdeling WFM en de operatie.
Deze vruchtbare samenwerking is essentieel in het vinden van de optimale balans tussen bedrijfsdoelen en klant-, en medewerkerstevredenheid. Om de sessie vanuit beide invalshoeken goed te belichten wordt deze training gezamenlijk door Primox en Spril verzorgd.
Wat je na deze training kunt
- Uitleggen wat de rollen van Workforce Management en de Operatie zijn binnen Klant Contact en hoe ze elkaar versterken;
- Uitleggen waarom schedule adherence belangrijk is;
- Uitleggen dat effectiviteit en kwaliteit hand in hand gaan.
Wat je na deze training weet
- Uit welke processtappen Workforce Management bestaat en wat de verbanden hiertussen zijn;
- De meest gebruikte terminologie binnen Workforce management;
- Wat de drie drijvende krachten in Klant Contact zijn en hoe je ze kunt beïnvloeden.
Inhoud van de sprinttraining WFM voor teamleiders
- Geschiedenis van het klantcontactcenter;
- Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management;
- Samenwerking operatie en WFM;
- De WFM-cyclus: de processtappen en de verbanden;
- Terminologie, definities en KPI’s;
- Oefenen met verschillende praktijksituaties.
Duur
1 dagdeel
Prijzen
€ 179,- excl. BTW (21%)
Locatie
We kunnen de training online en offline geven.
