Teamleider Klantenservice

Krijg jij energie van het coachen en begeleiden van je collega’s en wil jij altijd de beste oplossing voor de klant? Ga dan werken als Teamleider Klantenservice (met doorgroeimogelijkheden) bij onze opdrachtgever ContactWorx. Zij bieden een verfrissend geluid in klantcontact en helpen organisaties om zich te onderscheiden met echte klantdialogen. Dit doen zij vanuit hun kantoor in Rijswijk.

Belangrijkste gegevens
Bedrijf: ContactWorx
Afdeling: Klantenservice
Standplaats: Rijswijk
Dienstverband: 1 jaar met proeftijd van 1 maand (uitzicht op vast)
Uren: 32 - 40 uur
Hybride: 80% op kantoor

Wat ga jij doen?

Als Teamleider binnen het klantcontactcenter draag je zorg voor een optimaal resultaat op basis van de doelstellingen voor je team en campagne(s). Je bent verantwoordelijk voor diverse campagnes van leuke opdrachtgevers.

Als Teamleider breng je efficiënt kennis en kunde over op zowel startende als ervaren medewerkers. Je geeft leiding aan je eigen team(s) van ongeveer 10 tot 12 FTE, je draagt zorg voor een optimale planning en weet de medewerkers op de juiste manier te begeleiden, coachen en te motiveren.

Je hebt een belangrijke taak in de ontwikkeling van de medewerkers. Uiteraard monitor je de ontwikkeling van de medewerkers en je ziet wanneer iemand extra begeleiding nodig heeft, of juist een extra uitdaging. Daarnaast zorg je voor een duidelijke vertaalslag van interne- en externe doelstellingen naar concrete en haalbare doelen.

In eerste instantie zul je als Teamleider starten en binnen afzienbare tijd is er de mogelijkheid om door te groeien naar Operationeel Manager. Tijdens dit traject zal de huidige Operationeel Manager je begeleiden, deze gaat de organisatie verlaten vanwege pensionering.

Wat kan jij hen bieden?

- Je hebt een aantal jaren werkervaring in de klantcontactcenter branche als (senior) Teammanager;
- Je straalt natuurlijk leiderschap uit en weet een team uitstekend te motiveren en te coachen;
- Je bent stressbestendig, communicatief sterk, analytisch sterk, punctueel en betrouwbaar;
- Je plant zelfstandig werkzaamheden in en je bent in staat om je planning en gedrag aan te passen naar de ontstane situatie.
- Je bent goed in het onderhouden van relaties met opdrachtgevers.

Wat bieden zij?

- Veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je functie;
- Een informele werkomgeving met een kleinschalig en betrokken team aan collega’s en hele leuke opdrachtgevers;
- De mogelijkheid om binnen afzienbare tijd door te groeien naar de functie van Operationeel Manager.
- 24 vakantiedagen o.b.v. 40 uur contract;
- Opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;
- Afwisselende baan; ruimte tot persoonlijke inbreng;
- Veel werkplezier.

Solliciteren

Is dit jouw nieuwe baan? Reageer dan door je CV en motivatie achter te laten via het formulier hieronder. We nemen daarna contact met je op. Aan de hand van de ontvangen sollicitaties zullen wij een eerste selectie maken. Daarna vinden de sollicitatiegesprekken plaats bij onze opdrachtgever. Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met Koen Velthuijs (06-53225350).