Teamleider Consumer Care

Voor onze opdrachtgever in Duiven zijn wij op zoek naar een teamleider Consumer Care. De organisatie is leverancier van keukenapparatuur en ontwikkelt en produceert hoogwaardige apparatuur vanuit de passie voor koken en kwaliteit.

Belangrijkste info‍

Standplaats: Duiven
Dienstverband: 1 jaar (uitzicht op vast)
Uren: 32-40 uur
Hybride: In de basis op locatie (af en toe thuiswerken is bespreekbaar)
Salaris: Tussen €3.700,- en €4.650,- o.b.v. fulltime (exclusief evt. winstuitkering)
Openingstijden: Maandag t/m donderdag 9:30 – 17:30 Zaterdag 9:30 – 13:30 ‍

Wat ga je doen?‍

- Dagelijkse operationele leiding door middel van coaching, begeleiding en aansturing van een eigen groep medewerkers (15-20 medewerkers);
- Het verzorgen, bewaken en analyseren van operationele rapportages en ondernemen van benodigde acties;
- Het signaleren en analyseren van knelpunten op de afdeling waaruit proactief verbetervoorstellen worden geïnitieerd en in de praktijk worden gebracht;
- Het sturen op KPI’s en “outlier management”;
- Je bouwt actief aan een goede samenwerking met omliggende afdelingen;
- Het verwerken van ziek- en herstelmeldingen en uitvoeren van daaruit voortvloeiende acties.

Je werkt binnen een team samen met 3 andere teamleiders waar zowel consumenten als zakelijke klantcontacten afgehandeld worden. Hierbij is een belangrijk doel om klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen. Je haalt energie uit het coachen van je team en hebt de instelling om continu te verbeteren, dit draag je ook uit naar je team. Vanuit jouw expertise en ervaring lever je ook een bijdrage aan het stroomlijnen van het WFM proces en samenwerking met een planner/traffic collega.‍

Wie zijn zij?‍

Zij zijn een leverancier van keukenapparatuur en staan bekend als innovatief. Het continu inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het aanbieden van klantgerichte dienstverleningsconcepten zijn de kernelementen in de strategie van de organisatie. De hele organisatie bestaat uit ongeveer 450 medewerkers waarvan er 80 op de afdeling Consumer Care werkzaam zijn. ‍

Wie ben jij?‍

- Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in klantcontact;
- Je bent analytisch, empathisch, krachtig en rechtlijnig;
- Ervaring met zowel inhouse als facilitair klantcontact is een pré.‍

Wat bieden zij?

- Een salaris tussen €3.700,- en €4.650,- o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
- Pensioen waarbij de werkgever 2/3^e van de premie betaald;
- Winstdelingsregeling.