Jelle Klein

Als onze medewerkers voor het eerst bij Primox binnenkomen, stellen we hen een aantal vragen. Zo leren wij en jij ze een beetje beter kennen.

Jelle, welkom bij Primox! Kun je ons wat meer vertellen over jezelf?

Yes, mijn naam is dus Jelle, 39 jaar en trotse vader van drie dochters. Met mijn gezin woon ik in de buurt van Enkhuizen (NH), in het dorp waar ik al mijn hele leven woon. We zijn een sportief gezin, waarbij ik zelf volleybal en doe aan hardlopen. Met de marathon van Enschede als hoogtepunt. Ik houd van reizen en heb dan ook best wat exotische plekken bezocht met de backpack. Dit gevoel voor avontuur proberen we de kids ook mee te geven in de vakanties die we maken.

Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?

Tijdens mijn studie heb ik gewerkt in een soort klantcontactcenter. Daar ben ik doorgegroeid richting operationeel manager en teammanager. Ik was altijd op zoek naar manieren om het steeds iets beter te doen voor onze klanten. Zowel voor de opdrachtgever als voor de respondenten die we wierven voor deelname aan marktonderzoek. Dat was een mooie tijd, die mijn basis heeft gelegd voor het vervolg van mijn carrière.

Wat was je allereerste baan?

De eerste baan na mijn opleiding was in de recruitment. Het was een echte salesgedreven organisatie. Met pittige targets, maar ook mooie incentives bij het behalen van doelen. Het was echter van korte duur. Na 6 maanden werd ik gevraagd voor een functie bij die werkgever uit mijn studie. Toch heb ik echt wel een mooie tijd gehad in de recruitment.

Wat vind je het leukste aan je werk binnen klantcontact?

Het leukste in klantcontact vind ik de dynamiek. Er gebeurt altijd wel iets onverwachts. Juist wanneer je denkt het gehele proces onder controle te hebben, valt er weer iets om. En dat heeft dan vaak direct impact op de klanten. Dat zorgt voor een zekere urgentie waar ik erg goed op ga. We beseffen ons niet altijd dat een ogenschijnlijk klein foutje voor een klant grote gevolgen kan hebben. Ik heb veel ervaring met kwetsbare doelgroepen; daar geldt dit helemaal voor.

Wat typeert jouw manier van werken?

Ik denk altijd in kansen. Wat als het nu wél lukt? Daar is veel meer resultaat mee te behalen dan stil te blijven staan bij de zaken die mis kunnen gaan. Dat maakt ook dat ik snel besluiten kan nemen. Voorwaarde is wel dat je fouten moet durven maken. Ikzelf, maar dat stimuleer ik ook zeker binnen mijn teams.

Tenslotte leg ik de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie. Dat zorgt voor betrokkenheid, brengt mensen uit hun comfortzone en zorgt daardoor voor zelfvertrouwen en groei. Vanuit daar volgen resultaten vanzelf.

Van welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?

Om zaken echt in beweging te krijgen, heb je urgentie nodig. Ik heb eens als projectmanager een project gedraaid waar niemand de urgentie van ervaarde. Resources kwamen moeizaam beschikbaar en op een gegeven moment was ik mijn opdrachtgevers aan het overtuigen van de noodzaak van het project. Dat ga ik nooit meer doen.

Er is een zekere urgentie nodig om zaken voor elkaar te krijgen. Lijkt die urgentie onvoldoende, dan moet eerst dat gesprek goed gevoerd worden. Beter besluiten om iets helemaal niet te doen, dan maar op halve kracht. Dat maakt een project of veranderingen vele malen meer succesvol.

Nu ben je natuurlijk hier. Hoe kwam je in contact met Primox?

Via LinkedIn was ik op zoek naar een uitdagende opdracht. Bij het eerste contact stelde Koen direct een kennismaking voor. Dat voelde goed en heel betrokken. Dat directe contact is vanaf dat moment gebleven.

Nu een nieuwe opdracht bij Gemeente Amsterdam, tof! Hoe is het daar?

Mijn eerste ervaring bij een gemeente en dan direct de grootste gemeente van Nederland. Met zo’n 20.000 collega’s.

Ook ik had vooroordelen over gemeentes, maar tot op heden merk ik daar weinig van. De mensen zijn gedreven, om echt uitmuntende dienstverlening uit te voeren voor de Amsterdammer. Daarbij wordt continu gekeken hoe het beter kan en is men bereid de handen uit de mouwen te steken en te veranderen.

De collega’s zijn hartelijk en altijd bereid om je verder te helpen. Daarbij heeft deze directie ‘Werk, Participatie en Inkomen’ een heel belangrijke taak richting de Amsterdammers die extra steun nodig hebben om in de samenleving te kunnen deelnemen. Daar was ik me niet van bewust, maar het drijft me nu nog meer om met elkaar het verschil te maken binnen de gemeente.

Wat hoop je toe te voegen aan het team van Gemeente Amsterdam?

Ik wil dat de mensen uit mijn team zich gehoord voelen, dat ze weten dat ze worden gewaardeerd. Maar ook dat ze werk doen dat bij ze past, dat ze met plezier naar kantoor komen en de kans krijgen om zich te ontwikkelen. Daarnaast verwacht ik dat ik met mijn frisse blik kan helpen om andere perspectieven te bieden, zodat we de Amsterdammers die dat echt nodig hebben nog beter van dienst kunnen zijn.

Wat doe je graag naast je werk?

We zijn een actief gezin, waarbij ik graag meega naar de sport van mijn dochters. Daarnaast speel ik zelf volleybal en houd ik van hardlopen. Als we klaar zijn met actief zijn, geniet ik wel heerlijk van een drankje in de zon of bij de houtkachel. Met het gezin, maar ook vrienden en familie zoek ik met regelmaat op.

En verder? Favoriete film, serie, muziek, eten?

We eten graag buiten, waarbij ik kook op de gas-bbq. Niet per se heel hoogstaand, maar het geeft wel een gevoel van rust, ruimte en samenzijn. Met films en series heb ik niet veel. Wel lees ik graag fantasyboeken. Denk aan Game of Thrones of The Wheel of Times.

Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?

Zeker, de toffe reis is in de planning. Midden-Amerika lijkt het te worden in 2027. Een werelddeel dat nog volledig nieuw voor ons is.

Het laatste woord is aan jou. Wil je nog iets met ons delen?

Vooral dat ik blij ben dat ik met Koen en Julian in contact ben gekomen, en dat ik uitzie naar nog vele mooie opdrachten via Primox.