Artikelen

In ‘Het Detacheringsdagboek’ nemen we je mee in het detacheringsproces: van eerste belletje tot laatste handtekening binnen 48 uur bij ABN AMRO.

Veel bedrijven behalen graag het officiële keurmerk 'Great Place to Work'. We vertellen je over de voordelen en - belangrijker - hoe je er een wordt.

Momenteel is er weer een basisopleiding voor Teammanagers in volle gang. Tijd voor een kleine update en een inkijkje in de training.

Vanaf 1 januari 2023 is Koen Velthuijs de nieuwe mede-eigenaar van Primox. We gingen met Koen in gesprek en vroegen hem het hemd van zijn lijf.

Ziekteverzuim – ook wel absentie – komt relatief vaak voor bij een Klant Contact Center. Maar wat is het, waar komt het door en wat kost het?

In 2022 maakten we vier keer de Perfecte Match bij de Zorg Diensten Groep (ZDG). In dit artikel lees je hoe de betrokkenen het ervaarden.

Floor Ebbelaar vertelt ons hoe zij de basisopleiding ervaarde en wat dit voor haar en haar collega’s veranderde.

De laatste dertig jaar veranderde er veel in ons leven. Zo ook in het werk van een Teammanager. In dit artikel lees je hoe en wat.

Vorig jaar juni schreef Martin een blog over haar eerste opdrachten voor Primox. Hoogste tijd voor een update!

Martijn Gremmen is één van de cursisten die deelneemt aan de basisopleiding. We vroegen 'm hoe hij het ervaart en of het voor jou ook waardevol is.

Nu we de pandemie bijna lijken te vergeten, keren bedrijven en medewerkers deels terug naar oude werkgewoonten. Maar er is ook heel wat veranderd.

Martijn Steevensz, onze consultant, verlengde onlangs zijn opdracht bij ABN AMRO èn zijn contract bij Primox. Alle reden voor een gesprek natuurlijk!

In dit artikel nemen we je mee in de voordelen voor organisaties en kandidaten als het Werving & Selectieproces wordt uitbesteed.

Binnen Klant Contact Centers wordt vaak over kalibreren gesproken. Maar wat is dat en wat heb je eraan? We nemen het dit artikel onder de loep.

Een succesvolle werving en selectie, dat mogen we zeker zeggen. Maar het liefst laten we dat onze klanten zeggen. Lees hoe we Arts en Zorg hielpen!

Onlangs deelden we dat Koen als manager operatie aan de slag is gegaan. Benieuwd naar de ins en outs, stelden we Julian en Koen een paar vragen!

Als leidinggevende kun je handig gebruikmaken van alle mogelijkheden die Office 365 te bieden heeft. In dit artikel lees je hoe.

In KCC's kom je veel jargon tegen. Daarom zetten we de meest voorkomende termen voor je op een rijtje in éé handig overzicht. Van A tot Z.

Lucien startte onlangs bij DELA als freelancer via Primox. We stelden Lucien en Julian een paar vragen over de samenwerking en hoe die tot stand kwam.

In dit artikel gaan we in op vragen rondom weerstand. Van hoe weerstand ontstaat tot de vraag of het echt een probleem is.

We zijn natuurlijk heel benieuwd naar de ervaringen van de deelnemers. Daarom stelden we twee deelnemers, Thari en Kay, een aantal vragen.

We kennen het allemaal binnen het Contact Center: gedemotiveerde medewerkers. Maar wat zijn hierin nu de meest voorkomende issues?

In een serie van drie blogs vertelt Cas over zijn werk, interesses en hoe hij die combineert. Deze keer: garagewerk en de focus die dat neemt.

In een serie van drie blogs vertelt Cas over zijn werk, interesses en hoe hij die combineert. Deze keer: de cross-over tussen Klant Contact en IT.

Zaterdag 18 september was het dan zover: de eerste echte Primox dag. Dit artikel lees én zie je er alles over.

In een serie van drie blogs vertelt Cas over zijn werk, interesses en hoe hij die combineert. Nummer 1: Motormanagement!

In dit artikel richten nemen we je mee in het onboardingstraject van teammanagers binnen Contact Centers.

Deze blog vertelt Kevin je over zijn persoonlijke achtergrond en hoe hij die gebruikt voor zijn werk van nu. En natuurlijk: de gedetacheerde opdracht.

Martine neemt je in haar blog mee in haar eerste opdrachten via Primox en haar kijk op het leven als gedetacheerde bij Primox.

In dit artikel en bijhorende whitepaper gaan we dieper op het klantgesprek. Of wel: breedtegesprek. Ze zijn belangrijker dan ooit tevoren.

In dit artikel beantwoorden (bijna) al jouw mogelijke vragen over detachering. Van onzeker naar overtuigd.

Om de vraag ‘wat mag je verwachten van een KCC-Teamleider?’ te kunnen beantwoorden, kijken we eerst naar andere vragen. Want dat verschilt per KCC.

Koen schreef een blog over zijn eerste detacheringsopdrachten via Primox bij ABN-Amro en Arts en Zorg. Hoe dat liep? Dat lees je in het blog.

Hoe zorg je nu voor een hoge mate aan tevredenheid en betrokkenheid binnen je team? Dat vertellen we je dit artikel en bijhorende whitepaper.

Binnen een KCC heb je als Teammanager vele ballen hoog te houden en zit je regelmatig tussen twee vuren in. Valkuilen? Jazeker. Lees maar!

Daan Douven is onlangs toegevoegd aan het Primox team. Hij zal op freelance basis werkzaamheden verrichten op het gebied van marketingcommunicatie.

In dit artikel staan we stil bij wat er van een adviseur, binnen het Contact Center, over het algemeen wordt verwacht.

En dan heb je ineens een Klant Contact Center nodig… In dit artikel lees je alles over het KCC en waarom ze soms ineens nodig zijn.

In dit artikel pakken we een variant van het coachen beet om verder op in te gaan: het coachen op afstand. Want dat is relevanter dan ooit tevoren.

Dit artikel hebben wij het over 't verschil tussen leiderschap en coaching en de soorten coaching.

Koen heeft zich in het begin van het jaar verbonden aan Primox. Onlangs tekende hij al een vast contract. Reden voor een interview natuurlijk!

Eind 2017 begon Primox als KCC specialist op management niveau. Lees alles over de samenwerking met Spril, specialist op Workforce Management (WFM).

Gedetacheerde Marieke schreef een blog over de opdracht die ze via Primox kreeg, hoe dat ging en waar ze mee te maken kreeg.

Binnen het Contact Center zijn er genoeg alternatieven voor het sturen op de Average Handling Time (AHT). Zijn er goede alternatieven? Lees het hier.

De eerste die zich aan Primox verbindt is Marjolein. We zijn benieuwd naar de beweegredenen van Marjolein en Julian om met elkaar in zee te gaan.

Hoeveel een Teammanager te maken krijgt met planning en roostering, ligt aan de organisatiestructuur. Maar dat je er mee te maken krijgt, staat vast.

Diversiteit bij een Teammanager is een belangrijke aanvulling binnen elk bedrijf. Binnen de KCC Branche wordt er veel verwacht. Wat? Lezen maar!

Verandering binnen het Klant Contact Center is een continu proces. Hoe je ermee omgaat lees je in dit artikel en de bijbehorende whitepaper.

Corona heerst, dus zit iedereen noodgedwongen thuis. Een pittige opgave. Hoe ga je er het beste mee om? In dit artikel een paar tips.

De stijl van leidinggeven die gebruikt wordt in een Klant Contact Center heeft veel invloed op 't uiteindelijke bedrijfsresultaat. Daarom dit artikel!

Via Primox Werving & Selectie is Daniel aan de slag bij ING. Dit heeft hij zo prettig ervaren, dat hij ons het volgende berichtje stuurde...

Bij veel bedrijven is de klantenservice een kostenpost, maar sommige bedrijven maken er juist een verdienmodel van. Het klinkt zo mooi, en dat is 't!

Dat leidinggevenden voorbeeldgedrag geven, vinden we normaal. In de praktijk gaat dat weleens anders. Drie praktische voorbeelden van hoe 't hoort.

Bij grotere KCC's is de Teammanager samen met afdeling Capaciteitsmanagement verantwoordelijk voor Workforce Management (WFM).

Een werkgever en -nemer denken snel aan salaris, maar binden en boeien zijn veel grotere veroorzakers van een (on)tevreden medewerker.

Elk Contact Center moet op enig moment gaan uitbreiden of verplaatsen naar een nieuwe locatie. Maar hoe doe je dit en waar houd je rekening mee?

Binnen het Contact Center worden over het algemeen twee soorten coaching gebruikt om agents te helpen verbeteren. Dit artikel gaan we daar op in.

Voor VHD mochten we aan de slag met het zoeken naar de geschikte kandidaten. VHD vertelt hoe dat ging.

In dit blog vertelt Richard in geheel zijn eigen stijl over hoe Primox hem hielp aan de juiste opdracht.

In dit blog vertelt - inmiddels vaste medewerker - Marjolein hoe zij aan haar eerste opdracht kwam via Primox.

Primox is live. Primox bestaat. Lees hoe het allemaal begon!