Detacheringsdagboek: senior klantcontactmanager wordt schouwcoördinator

In ‘Het Detacheringsdagboek’ nemen we je mee in het detacheringsproces: van eerste belletje tot handtekening. Zo krijg je een beter beeld van hoe en wat we doen.

Maandag 2 maart was ik, Julian, zoals elke maandagochtend aan het sporten. Toen ik in de auto stapte zag ik een gemist gesprek en een voicemail van een zakelijke kennis. Natuurlijk luisterde ik de voicemail af en belde ik direct terug. Reden? Een uitdaging bij Hanab Telecom Infra.

Maandag 2 maart om 09.44u

Na mijn gesprek bel ik direct met de potentiele opdrachgever; Jaap Jan van Mierlo, (Business unit manager bij Hanab). Het was een kort gesprek waarin de kaders duidelijk werden. Ze zoeken twee schouwcoördinatoren, één voor locatie Gouda en één voor locatie Den Bosch. Als  schouwcoördinator onderhoud je dagelijks contact met alle onderaannemers die voor Hanab werken. Van hen wordt verwacht dat zij de schouw op tijd uitvoeren. In dit geval gaat het om de aansluiting van het glasvezelnetwerk. Je bent dus niet direct verantwoordelijk voor een team, maar voor het proces. Het gaat dus om een wezenlijk andere functie dan het type dat wij normaal invullen. We besluiten om de volgende dag, tijdens een digitaal overleg, verder de inhoud in te gaan.

Maandag 2 maart om 10.12u

Natuurlijk bel ik Koen (mede-eigenaar Primox) om te delen wat ik nu weet en alvast te sparren over de info die ik heb. We maken direct een longlist met kandidaten en spreken af om los van elkaar nog wat extra namen op de lijst te zetten, zodat we deze lijst de volgende dag kunnen gebruiken als basis.

Dinsdag 3 maart om 10.30u

Samen met Koen ga ik het gesprek aan met Jaap Jan. Al snel is duidelijk dat er genoeg te doen is. De basis staat, maar er komt veel werk op hen af en er zijn strakke deadlines afgesproken. Daarbij nemen we de wens van Jaap Jan mee dat het een type contact center leidinggevende moet zijn, omdat deze weet hoe je op een positieve manier kunt sturen op KPI’s. In het gesprek komt naar voren dat er gekozen wordt voor detachering waarbij ze graag de optie zouden willen hebben om de consultant over te nemen. De reden voor detachering is de snelheid waarmee iemand in dienst kan treden.

Dinsdag 3 maart om 11.10u

Koen en ik gaan direct aan de slag. We maken een shortlist van mogelijke kandidaten en stellen een vacature op die we delen met Jaap Jan. Omdat er haast geboden is, hebben we de vacaturetekst nog voor de lunch met hem gedeeld.

Dinsdag 3 maart om 13.04u

Het akkoord op de vacaturetekst is een klein uurtje later al binnen. Altijd fijn als een opdrachtgever de snelheid erin houdt. Dezelfde dag hebben we de vacature gedeeld met onze achterban en leggen we contact met de mensen die op onze shortlist staan.

Woensdag 4 maart om 09.38u

We kunnen de eerste kandidaat al voorstellen. Michael de Reus is een senior manager waar we al langer contact mee hebben. We sturen Jaap Jan een mail met zijn CV, motivatie en ons begeleidend schrijven waarom wij denken dat hij de juiste man is voor de uitdaging.

Woensdag 4 maart om 16.01u

We hebben de juiste keuze gemaakt door Michael naar voren te schuiven. Jaap Jan geeft aan dat ze graag met hem in gesprek willen voor locatie Gouda en geeft daarbij ook aan dat ze zien dat hij gevoelsmatig wellicht “overgekwalificeerd” is. De afspraak wordt direct ingepland. Omdat er meer mensen vanuit de organisatie moeten aansluiten wordt het woensdag 11 maart om 12.00u.

Vrijdag 6 maart om 10.53u

We stellen nog twee kandidaten voor locatie Den Bosch.

Dinsdag 10 maart om 09.53u

Ook voor de locatie Gouda hebben we nog een geschikte kandidaat gevonden. Dit zodat de opdrachtgever op beide locaties een keuze heeft. Echter, omdat de afspraak met Michael morgen al staat wordt ervoor gekozen om deze kandidaten even “in de wachtkamer te plaatsen”.

Woensdag 11 maart om 12.00u

Het gesprek van Michael vindt plaats in Gouda met Koen Schrooten (projectmanager) en Bas Dekker (projectleider). Zo’n gesprek duurt meestal een uur, waarna ik altijd contact heb met onze kandidaat om te kijken hoe deze het gesprek heeft ervaren. Als dat contact is geweest, neem ik contact op met onze opdrachtgever om te horen hoe die terugkijkt op het gesprek.

Woensdag 11 maart om 13.31u

Michael appt en geeft aan dat het een “super leuk gesprek” was waarin de klik er, in zijn ogen, wederzijds is. Nieuwsgierig als ik ben bel ik hem gelijk op. Mooi om te horen dat het enthousiasme er vanaf spat. Goede kennismaking, daarna de diepte in en al even iets van het bedrijf gezien. We sluiten af met vanuit Michael de woorden: “Het zou mijn ten zeerste verbazen als dit geen vervolg zou krijgen”.

Woensdag 11 maart om 19.55u

Er komt een mail binnen vanuit Hanab dat zij het gesprek ook als zeer positief hebben ervaren. Ze zijn zelfs zo positief dat ze hem graag op beide locaties willen zetten. De woorden van Michael bleken dus een voorspellende waarde te hebben!

Donderdag 12 maart om 11.18u

Alles is afgerond en zelfs de conceptcontracten zijn al gedeeld. De uitkomst is dat Michael op 1 april een opdracht gaat starten bij Hanab. Tijd voor een feestje, maar ook voor een betere kennismaking met Michael.

Donderdag 19 maart om 12.00u

Michael komt op kantoor voor zijn “warme” welkom bij Primox. We maken de (ondertussen bekende) foto’s en lunchen met elkaar. Natuurlijk hebben we het over de snelheid waarmee dit alles is gegaan en zijn verwachtingen bij de opdracht en Primox. We ondertekenen samen de arbeidsovereenkomst en hij krijgt onze goodiebag mee.

We zijn ondertussen een aantal weken verder en zowel Koen Schrooten, en zijn organisatie Hanab Telecom Infra, als Michael zijn enorm positief. De kans dat Michael op het eind van zijn opdracht wordt overgenomen door Hanab is groot. Heel mooi om te zien dat de combinatie van een uitgebreid netwerk, een goed gevuld kandidatenbestand, de juiste dosis energie en snelheid voor zo’n eindresultaat zorgt!