Julian van der Kieft

Eigenaar

Hi Julian, kun je ons wat meer vertellen over jezelf?

Ik ben Julian van der Kieft, 43 jaar en eigenaar van Primox. Ik woon in Ugchelen, samen met Inge en onze 2 zoons. Ik ben vader van Tijn en (bonus) vader van James. De jongens kunnen het geweldig vinden samen, wij zeggen altijd; het zijn broertjes, maar dan zonder het gezeik! Ik ben redelijk actief, sport graag (hardlopen, wielrennen en padellen) en vind het leuk om met de boys en mijn partner actief te zijn. Dat kan een stuk wandelen zijn, maar ook boulderen o.i.d..

Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?

Oei, dat is bijna uit de tijd van de zwart-wit TV. Ik zat nog op het mbo en ben gaan werken bij Spaaradvies. Afspraken plannen voor de buitendienst. Dat ging me eigenlijk best goed af. Ik vond het leuker dan al het andere werk wat ik tot dan toe had gedaan en het verdiende ook nog eens beter. Een aantal jaren later heb ik als afstudeeropdracht een facilitair contactcenter opgezet voor een kennis van mij, die deur-aan-deurverkoop deed. Gezien de weersinvloeden waar je dan “last van hebt”, hebben we ervoor gekozen om dat in een klantcontact omgeving te brengen.

Wat was je allereerste baan, wil je daar wat meer over vertellen?

Mijn eerste echte baan was bij datzelfde facilitaire contactcenter. Daar ben ik nog circa 2 jaar blijven plakken. We waren een kleine speler in de markt en ik was daar manusje-van-alles. Volgens mij hebben we het toen Salesmanager genoemd. Ik mocht mensen aannemen, opleiden, bijsturen en ontslaan. We belden nog letterlijk vanuit het telefoonboek, haha. Ik mocht ook in gesprek met (potentiële) nieuwe opdrachtgevers en daar de contracten mee sluiten. We deden hard ons best, maar gingen eigenlijk nergens heen. Toen ik erachter kwam dat daar alles een beetje bleef “kabbelen” ben ik verder gaan kijken. Via de Fortis bank kwam ik uit bij ABN AMRO en daar ben ik weer verder gegaan in mijn vertrouwde klantcontact.

Wat vind je het leukste aan werken in klantcontact?

Ik hou van de buzz die er werkelijk altijd is. Ik vind het prachtig dat mensen binnen klantcontact als geen ander weten wat er speelt binnen een bedrijf en wat de impact daarvan is op de klanten. Daarnaast vind ik de diversiteit aan mensen heerlijk. Het feit dat iedereen makkelijk communiceert en dus handig contact maakt, is voor mij de slagroom op de taart. Dat ik zowel heb mogen proeven van de operationele- als de WFM-zijde, maakt voor mij dat ik het hele spectrum kan overzien. Uiteindelijk merkte ik dat ik meer van de operatie ben, dat heeft er voor gezorgd dat ik Primox ben gestart.

Wat is nu écht kenmerkend voor jouw manier van werken?

Ik ben enorm van de mensen en binnen Primox kan over ALLES gepraat worden. We hebben bewust geen vastomlijnd salarishuis, lease regeling, bonusstructuur ed. Simpelweg omdat ik niet geloof in  het one size fits all principe  en houd van maatwerk. Vaak kom je er samen uit en soms heb je iemand die dan een loopje met je neemt. Tja, zo lang die laatste de minderheid is, denk ik dat je de goede niet onder de kwaden moet laten lijden.

Van welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?

Operationeel Manager bij ABN AMRO. Ik had ervaring binnen klantcontact, maar leidinggeven aan leidinggevenden, de verwantwoording hebben voor ongeveer 200 adviseurs en het politieke  speelveld waar ik in kwam… Dat was voor mij nieuw en een enorm mooie leerschool! Aan het begin zat ik veel te kort op de bal. Ik weet nog dat ik na 3 maanden op vakantie ging naar Italië. Van de rit van 14 uur heb ik ruim 12 uur geslapen. Ik heb nog geen 50 km kunnen rijden, omdat ik toen alweer bijna in slaap viel. In die vakantie is het kwartje wel gevallen; “Je zult moeten gaan delegeren”. Daarnaast heb ik het steekspel mogen leren binnen een grote organisatie. Er kan dan echt een verschil zitten tussen gelijk hebben en gelijk krijgen. Aan het begin kan dat frustreren, later leer je daarmee omgaan en krijg je ook weer steeds vaker gelijk.

Nu ben je natuurlijk hier. Wat vind je het leukst aan het eigenaar zijn van Primox?

Dat ik zo veel mensen en opdrachtgevers blij mag maken. Er zijn medewerkers die bij Primox komen, omdat ze het werkgeluk zijn verloren. Ik vind het prachtig als we ze dan aan een mooie opdracht of nieuwe werkgever kunnen helpen en zij het geluk weer terugvinden. En onze opdrachtgevers hebben altijd een concrete vraag. Doordat wij altijd willen kijken naar de zachte kant van die opdracht kunnen we echt gaan voor die perfecte match. Als dat lukt, dan ben ik een blij mens!

Wat hoop je dag in dag uit toe te voegen aan het team van Primox?

Ik probeer altijd en voor iedereen die benaderbare persoon te zijn. Enerzijds op de inhoud, om te sparren en mee te denken. Maar veel belangrijker nog, gewoon als mens. Soms is het gewoon fijn om even stoom af te kunnen blazen over een opdracht of dingen die daar gebeuren. Vaak hoef ik dan helemaal geen tips te geven, het inzicht komt vanzelf!

Gaaf! En wat doe je graag naast je werk?

Sporten is iets waar ik graag mijn tijd aan besteed. Maar ook het kijken naar sport. Zo ben ik leider van het voetbalteam van Tijn, daar kan ik enorm van genieten En ook als ik James over de atletiekbaan zie knallen. Samen met Inge wandelen, goede gesprekken voeren en lekker eten is altijd fijn. Dat laatste doe ik ook graag met vrienden. Bovenal kan ik mijn batterij opladen als ik in mijn o zo geliefde Italië mag zijn. Als ik de kans krijg, dan ben ik daar te vinden. Het fijne van de tijd van nu is dat ik vanuit daar gewoon kan werken.

En verder? Favoriete film, serie, muziek, eten?

Films en series ben ik niet zo van, kijk eerlijk gezegd niet zo veel TV. Al ben ik nu wel bezig met de “untold” serie op Netflix. Dit zijn allemaal losse afleveringen over verschillende schandalen binnen de sport. Allemaal 1 tot 2 uur. Perfect voor mij omdat ik dus niet zo veel kijk. Qua muziek ben ik heel divers. Van house tot Andrea Bocelli en van Kensington tot Ed Sheeran. Dat alles bij voorkeur live.

Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?

Mijn carrièreplan is wel aardig duidelijk, samen met Koen en onze mensen verder bouwen aan Primox. Reizen heb ik niet gepland staan. Zo lang ik veelvuldig naar Italië kan gaan ben ik al lang gelukkig. Wel wil ik onze jongens iets van de wereld laten zien. Zeker niet alles, want ze mogen zelf iets te ontdekken over houden.

Het laatste woord is aan jou, wil je nog iets met ons delen?

Dat ik me oprecht gezegend voel dat ik in 2017 ben gestart met Primox. Elke dag mag ik iets doen waar ik blij van word en waar ik energie van krijg. Ik gun iedereen net zo veel werkplezier!