Karel Post
Als onze medewerkers voor het eerst bij Primox binnenkomen, stellen we hen een aantal vragen. Zo leren wij en jij ze een beetje beter kennen.
Welkom bij Primox! Kun je ons wat meer vertellen over jezelf?
Mijn naam is Karel Post, 57 jaar, woon in Amsterdam, (gelukkig) getrouwd, geen kinderen. Ik ben een enthousiaste, doelgerichte en praktisch ingestelde klantcontact professional met meer dan 20 jaar ervaring. In de contactcenterbranche heb ik verschillende functies uitgeoefend. Functies variërend van senior teammanager in meerdere front-end backoffice omgevingen, projectmanager, WFM en traffic manager, trainer/coach tot kwaliteitsmanager en Contact center manager.
Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?
Tijdens mijn studie (op latere leeftijd, in 2000 leraar basis onderwijs in de avond studie gevolgd) kwam ik in contact met Clientlogic (het huidige Foundever), een facilitair contact center en op die manier in de wereld van klantcontact gerold.
Wat was je allereerste baan?
Hiker bij Europcar, tijdens mijn studietijd, een internationaal autoverhuurbedrijf. Veel klantcontact en vooral leuk om Nederlandse auto’s (die waren achtergelaten door klanten op internationale luchthavens) weer terug naar Nederland te rijden! Leuk als je net je rijbewijs hebt en met mooie auto’s dwars door Parijs rijdt! Mooie tijd was dat! Nog lang blijven hangen bij dat bedrijf!
Wat vind je het leukste aan werken in klantcontact?
De afwisseling en de mogelijkheid om het voor klanten steeds weer wat beter te doen. Eén van de belangrijkste afdeling van een bedrijf/ instelling doordat dit het visitekaartje is van je bedrijf!
Wat is nu écht kenmerkend voor jouw manier van werken?
Doelgericht en praktisch met humor en enthousiasme.
Welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?
Clientlogic en Nuon (het huidige Vattenfall). Bij die bedrijven heb ik drie keer een COPC-certificering mogen begeleiden. Volgens die werkwijze richt ik nu alle processen in.
Nu ben je natuurlijk hier. Hoe kwam je in contact met Primox?
Via Ingrid de Boer. Ik kwam haar tegen via een gemeenschappelijke vriend en zij vertelde een opdracht via Primox te doen en was daar heel enthousiast over! Zodoende heb ik contact gezocht met Koen.
Nu een nieuwe opdracht bij Gemeente Rijswijk tof! Hoe gaat dat?
Sinds een aantal weken inderdaad gestart bij de Gemeente Rijswijk. Ik kan daar veel van mijn ideeën kwijt die ik heb opgedaan bij Gemeente Barneveld. Uitgangspunt is dat alle inwoners als eerste via het KCC-contact opnemen en zodoende of direct antwoord krijgen of worden doorverbinden naar de juiste afdeling. Ik vervang daar een teamleider die is uitgevallen door ziekte. Er worden nu veel zaken ad hoc geregeld en weinig is vastgelegd. Zo ook het opleiden en coachen van (nieuwe) medewerkers. Focus wordt dus om dat de komende tijd als proces te gaan inrichten en medewerkers daarin te coachen. Leuk, enthousiast en jong team die er allemaal zin in hebben. Dus dat is heel positief!
Wat hoop je toe te voegen aan het team van de Gemeente Rijswijk?
Wat meer structuur en rust aan te brengen in het team!
Wat doe je graag naast je werk?
Ik houd van sporten (fitness, hardlopen en hockey) en in het voorjaar en zomer kun je me vinden op mijn zeilbootje op het Markermeer! Mijn favoriete film is Pulp Fiction, favoriete serie: Six feet Under. Daarnaast houd ik van Aziatisch eten!
Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?
Ik houd van reizen, ben veel in Frankrijk te vinden en eind volgend jaar staat een reis naar Indonesië gepland.
Het laatste woord is aan jou, wil je nog iets met ons delen?
Leuk om deze opdracht via Primox te doen en ik kijk uit naar een hopelijk lange samenwerking!