Customer Care Manager Benelux

De Manager Customer Care is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van 80 á 85 medewerkers in de Benelux. Je zorgt voor stabiele en voorspelbare prestaties door sterk leiderschap, effectief workforce management en consistente servicekwaliteit. Je stuurt op een menselijke manier op het operationele resultaat. De teams behandelen B2B-klantcontact, zowel reactief (tickets) als proactief (orderbeheer en facturatieondersteuning).

Organisatie: Lyreco
Functie: Customer Care Manager Benelux
Afdeling: Customer Experience
Locatie: Amsterdam, Sliedrecht, Antwerpen en Vottem
Uren: 32-40
Dienstverband: 1 jaar (met uitzicht op vast)
Salaris: € 4.850 – € 7.200 (o.b.v. fulltime)
Hybride werken: Ja, 3 dagen op locatie, 2 dagen vanuit huis

Wie zijn zij?

Lyreco is een internationaal familiebedrijf met bijna 100 jaar ervaring. Wat begon als een kleine boekhandel in Frankrijk, is uitgegroeid tot een wereldwijde specialist in alles wat een werkplek nodig heeft. Van kantoor- en IT-artikelen tot ergonomische meubels, hygiëne-oplossingen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Lyreco is actief in meer dan 25 landen en werkt elke dag aan één doel: het creëren van een Great Working Day voor klanten én collega’s. Met aandacht voor duurzaamheid, innovatie en persoonlijke groei bouwen we samen aan een toekomstbestendige werkplek.

Wat ga je doen?

- Je bent operationeel verantwoordelijk voor alle Customer Care teams in de Benelux.
- Je coacht, ontwikkelt en geeft leiding aan 6 teamleiders;
- Je borgt stabiele serviceprestaties en stuurt op klanttevredenheid, SLA’s, productiviteit en first contact resolution;
- Je bent verantwoordelijk voor WFM, waaronder capaciteitsplanning en implementatie van een nieuwe WFM-tool;
- Je fungeert als escalatiepunt voor operationele issues en zorgt voor passende oplossingen;
- Je werkt samen met Customer Care Enablement aan structurele verbeteringen in processen en systemen;
- Je stimuleert een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.

Wie ben jij?

- Minimaal 3 jaar ervaring als senior teamlead of operationeel manager in klantcontact;
- Krijgt energie van operationeel sturen. Strategie en visie zijn minder jouw ding;
- Gestructureerd, brengt overzicht en rust;
- Bereid om de verschillende locaties minimaal één keer per twee weken te bezoeken;
- Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, Franse taal is een pré.

Wat bieden zij jou?

- 8% vakantiegeld + 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen (o.b.v. fulltime);
- Leaseauto & onkostenvergoeding van €150,- bruto per maand;
- Jaarbonus naar rato van percentage behalen doelstellingen (max. 1 maandsalaris bij 100%);
- Pensioenregeling bij Zwitserleven (64,9% werkgever / 35,1% werknemer);
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
- Mogelijkheid om Lyreco-artikelen tegen gereduceerd tarief privé te bestellen.