Teamleider Alarmcentrale VHD

Belangrijkste info

Afdeling: Alarmcentrale / Frontoffice
Standplaats: Deventer
Dienstverband: 12 maanden (uitzicht op onbepaalde tijd)
Uren: 32-40 uur
Hybride: Nee, sporadisch een dag thuiswerken kan
Salaris: max. € 4.511,84 bruto per maand o.b.v. 39 uur

Over VHD

VHD is een hulpverleningsorganisatie en alarmcentrale die al meer dan 50 jaar 24/7 hulp organiseert voor klanten van onder andere verzekeraars, leasemaatschappijen, zorgorganisaties en overheidsinstanties. Vanuit het hoofdkantoor in Deventer werken ruim 300 medewerkers dagelijks aan het coördineren van hulp en klantcontact, zowel in Nederland als internationaal. De dienstverlening van VHD richt zich op vier business lines: Mobiliteit & Service, Reis & Zorg, Reparatie & Onderhoud en PAC (beveiliging).

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je team. Daarbij zorg je voor duidelijkheid, structuur en een prettige werkomgeving. Je bent actief bezig met kwaliteitsmonitoring en gebruikt gesprekken uit de praktijk om medewerkers gericht te helpen in hun gespreksvaardigheden.

Momenteel liggen er een aantal concrete uitdagingen. Zo wil VHD onder andere het verzuim en verloop verder terugbrengen en het inwerken van nieuwe medewerkers beter structureren. Jij kijkt goed naar wat er al staat, waar verbetering nodig is en hoe je daar samen met het team stappen in kunt zetten.

Naast de dagelijkse aansturing werk je mee aan projecten en draai je trafficdiensten. Je hoeft dus niet overal zelf vooraan te staan, maar bent wel iemand die overzicht houdt, verantwoordelijkheid pakt en zaken daadwerkelijk afmaakt. De omgeving is dynamisch: hulpvragen stoppen niet om 17.00 uur. Als Teamleider hoef je uiteraard niet continu aanwezig te zijn, maar wordt wel verwacht dat je je betrokken voelt bij die 24/7 operatie en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.

Wie ben jij?

Voor deze rol zoeken wij een betrokken teamleider die elk teamlid goed kent en naar een hoger niveau kan tillen. Iemand die eerst kijkt en luistert, zaken goed overdenkt en vervolgens gericht handelt. Je bent mensgericht, benaderbaar en rustig, maar kunt tegelijkertijd duidelijk zijn wanneer dat nodig is.

Verder neem je bij voorkeur mee:

- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur ondersteund door een afgeronde hbo-opleiding;
- Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een operationele omgeving;
- Affiniteit met projecten en procesverbetering;
- De flexibiliteit die past bij een 24/7 organisatie. Je draait trafficdiensten en bent ongeveer één keer per maand achterwacht.

Wat bieden zij jou?

Bij VHD krijg je een brede leidinggevende rol waarin je zowel met je team als met de operatie bezig bent. Je krijgt ruimte om mee te denken en direct verbeteringen door te voeren, zonder dat van je wordt verwacht dat je de hele organisatie verandert.

Je kunt rekenen op:

- Een brutosalaris van maximaal € 4.511,84 op basis van 39 uur per week;
- 25 vakantiedagen per jaar;
- Bij een 40-urige werkweek bouw je wekelijks 1 uur ATV op;
- Een moderne werkomgeving in Deventer met onder andere een bedrijfsrestaurant en eigen sportschool;
- Een actieve personeelsvereniging.