Hoe gaat het met Martine? "Het team stond er al ontzettend goed voor..."

In 'Hoe gaat het met?' checken we in met een van onze consultants. Leuk én leerzaam. Dit keer met onze gewaardeerde collega Martine.

Sinds enige tijd werk ik als teamleider bij een grote zorgverzekeraar. Toen ik hier begon viel mij meteen iets op wat ik eerlijk gezegd niet zo vaak meemaak: het team stond er al ontzettend goed voor. De medewerkers zijn professioneel, gemotiveerd en er hangt een fijne sfeer. De lat ligt hoog en de resultaten zijn goed. Dat klinkt misschien als een makkelijke opdracht, maar juist daar zat de uitdaging.

Een team dat goed draait – in een organisatie die verandert

De organisatie is in een rap tempo bezig met automatiseren en digitaliseren. Tegelijkertijd wordt er gewerkt aan een bredere cultuurverandering. Beide ontwikkelingen hebben impact op de afdeling waar ik werk. Al snel werd duidelijk dat het team in de toekomst niet meer in dezelfde samenstelling en met dezelfde taken zou blijven werken. Mijn opdracht was daarom niet zozeer om een probleem op te lossen, maar om een goed functionerend team te begeleiden in een veranderproces – zowel operationeel als persoonlijk.En dat vraagt eigenlijk een heel andere aanpak dan wanneer je ergens binnenkomt waar van alles misgaat.

Eerst begrijpen, dan veranderen

In het eerste jaar hebben we dan ook bewust nog niet veel aangepast. Mijn focus lag vooral op het verkennen hoe de toekomstige opsplitsing van taken eruit kan zien, zonder afbreuk te doen aan de hoge kwaliteitsresultaten en klanttevredenheid van het team.

Daarnaast heb ik veel tijd besteed aan de medewerkers zelf. In persoonlijke gesprekken, teamoverleggen en trainingen hebben we samen vooruitgekeken naar wat de veranderingen voor hen kunnen betekenen.

De operatie moet natuurlijk ook gewoon doorgaan. Daarom heb ik bij deze opdracht vaak gedacht: if it’s not broken, don’t fix it. Dat betekent niet dat we niets hebben veranderd. Zo werken we inmiddels met een planningstool en sluiten we aan bij implementatietrajecten van andere afdelingen. Daarmee kunnen medewerkers alvast wennen aan nieuwe werkwijzen waar ze straks nog meer mee te maken krijgen.

Voorbereid op wat komt

Door deze aanpak hebben medewerkers de tijd gehad om zich goed voor te bereiden op de veranderingen die eraan komen. Inmiddels is de eerste groep medewerkers overgestapt naar een andere afdeling, waarbij zij hun taken hebben behouden.

Zo’n overgang heeft natuurlijk persoonlijke impact. Maar doordat we ruim de tijd hebben genomen om verschillende scenario’s en opties te verkennen, is deze stap verrassend soepel verlopen.

Voor mij is dat misschien wel het belangrijkste resultaat: dat we keuzes hebben gemaakt waar ik echt achter kan staan. Keuzes die goed zijn voor de klanten én voor de medewerkers.

Werken met een sterk team

Wat deze opdracht voor mij extra bijzonder maakt, is dat ik niet vaak op een afdeling kom waar alles eigenlijk al zo goed draait. Daarnaast krijg ik veel vertrouwen van mijn opdrachtgever en is er veel ondersteuning vanuit de organisatie. Dat is eerlijk gezegd ook een luxe die ik niet overal ben tegengekomen.

Het geeft mij de ruimte om ook taken op te pakken waar ik zelf weer veel van leer. Het is inspirerend om te werken in een organisatie die bewust bezig is met een cultuurverandering die ook goed aansluit bij mijn eigen visie op leiderschap.

Even stilstaan bij mijn eigen ontwikkeling

Tijdens deze opdracht heb ik ook een coachingstraject gevolgd bij Cas de Morree. Ik merkte dat ik soms het overzicht verloor en het lastig vond om aan bepaalde complexere taken te beginnen. Dat gaf mij het gevoel dat ik niet genoeg deed, terwijl dat eigenlijk niet klopte.

In eerdere opdrachten lag mijn werk vooral op operationeel leidinggeven: problemen oplossen, snel beslissingen nemen en zorgen dat de dagelijkse operatie goed loopt. In deze opdracht besteed ik veel meer tijd aan nadenken, analyseren en plannen maken.Dat is werk waarbij je minder directe ‘productie’ ziet. Maar dat betekent natuurlijk niet dat je niet hard werkt.

Door het coachingstraject heb ik geleerd mijn digitale werkplek beter te organiseren, mijn denkwerk zichtbaarder te maken en anders naar mijn eigen rol te kijken. Dat heeft me geholpen om met meer rust en vertrouwen te werken.

De kracht van een interim blik

Wat mij in deze opdracht ook helpt, is dat het veranderproces niet over mij gaat. Als interim consultant hoef ik geen plek voor mezelf in de toekomstige organisatie te vinden.

Daardoor kan ik zuiver naar de situatie kijken en keuzes maken die het beste zijn voor het team en de organisatie. Mijn rol is tijdelijk, maar juist daardoor kan ik helpen om veranderingen in gang te zetten en mensen daar goed in te begeleiden. En misschien is dat wel precies waar interim werk voor bedoeld is.