Teamleider Klantcontactcentrum Altide

Voor onze opdrachtgever Altide in Veldhoven zoeken we een ervaren Teamleider Klantcontactcentrum. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een team dat de komende periode flink zal groeien. Daarbij krijg je veel ruimte om je eigen locatie te runnen. Een rol voor iemand die stevig in zijn schoenen staat, overzicht houdt en medewerkers verder weet te brengen.

Afdeling: Zorg Klantcontactcentrum
Standplaats: Veldhoven
Dienstverband: 7 maanden (uitzicht op onbepaalde tijd)
Uren: 32 - 36 uur
Hybride: maximaal 1 dag thuiswerken
Salaris: € 3.592 - € 4.822 bruto per maand o.b.v. 36 uur (cao VVT, schaal 50)

Over Altide

Altide is een medisch servicecentrum dat voor meer dan 200 organisaties in Nederland zorg op afstand levert. Met ongeveer 250 medewerkers, verdeeld over drie locaties (Veldhoven, Beilen en Varsseveld), staat Altide 24/7 klaar voor honderdduizenden cliënten en patiënten.

Daarbij maakt de organisatie gebruik van de nieuwste zorgtechnologie, zoals thuismonitoring, persoonsalarmering, beeldzorg, medicatiechecks en medicijndispensers. Wanneer aanvullende hulp nodig is, zorgt Altide dat de juiste zorg wordt ingeschakeld.

Wat ga je doen?

Als enige Teamleider Klantcontactcentrum op de locatie in Veldhoven ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en de locatie. Je stuurt een team aan van ongeveer 10 medewerkers. De ambitie is om dit team met jouw hulp te laten groeien naar 25 tot 30 medewerkers.

Je zorgt voor een goede bezetting en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij houd je de afgesproken servicelevels in de gaten. Je hebt oog voor de ontwikkeling van je medewerkers. Ook kijk je kritisch naar bestaande processen om de dienstverlening verder te professionaliseren.

Je werkt voornamelijk tijdens reguliere kantoortijden. Maximaal één dag per week thuiswerken is mogelijk in overleg met je collega's. Daarnaast draai je ongeveer eens per acht weken een calamiteitendienst. De calamiteitendienst is doordeweeks van 06:00 tot 08:00 uur en in het weekend van 08:00 tot 14:00 uur.

Je werkt samen met collega-teamleiders op de locaties in Beilen en Varsseveld. Het contact verloopt grotendeels digitaal. Ongeveer één keer per maand bezoek je een andere locatie. Tijdens je inwerkperiode zal dit wat vaker zijn om de organisatie en je collega-teamleiders goed te leren kennen.

Wie ben jij?

- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een contactcenteromgeving
- Ervaring met operationele KPI's en procesverbetering
- Je hebt een stevige persoonlijkheid en staat stevig in je schoenen
- Ervaring in de zorg is een pre, maar zeker geen must

Wat bieden zij jou?‍

- Een brutosalaris tussen € 3.592 en € 4.822 per maand o.b.v. 36 uur (cao VVT, schaal 50)
- Een onregelmatigheidstoeslag van 60% als je in de avond of het weekend werkt
- Een contract voor 7 maanden met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband
- Een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantiegeld
- Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg en Welzijn
- Een gratis Espria-lidmaatschap
- Flinke kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer via Benefits at Work