Teamleider Klantenservice

Voor Guidion in Amsterdam zoeken we twee Teamleiders Klantenservice. Je geeft leiding aan een team van Customer Service Specialisten binnen de Telecomdesk. Je zorgt voor een goede dagelijkse operatie én voor de ontwikkeling van je medewerkers.

Organisatie: Guidion
Standplaats: Amsterdam (nabij station Amstel)
Dienstverband: 7 maanden (uitzicht op vast)
Uren: 32 - 40
Salaris: € 3.400,- tot € 4.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
Hybride: Nee, sporadisch een dag thuiswerken kan

Over Guidion

Guidion beschikt over een landelijk netwerk van technisch specialisten en verpleegkundigen. Zij voeren namens grote merken werkzaamheden uit bij mensen thuis en helpen jaarlijks ongeveer één miljoen mensen.

De cultuur is informeel en ondernemend. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Niet alles is vastgelegd in processen. Dat vraagt om mensen die zelf keuzes durven maken en verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat.

De functie

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team op de Telecomdesk, waar VodafoneZiggo een belangrijke opdrachtgever is. Je bewaakt de dagelijkse operatie, kwaliteit, klanttevredenheid, SLA's en KPI's.

Je coacht medewerkers, voert ontwikkel- en voortgangsgesprekken en stuurt bij wanneer prestaties achterblijven. Daarnaast kijk je waar het team en de dienstverlening verder kunnen verbeteren. Ook liggen er kansen om meer uit de samenwerking met VodafoneZiggo te halen.

Wie ben jij?

Je bent een zelfstandige leidinggevende die verantwoordelijkheid pakt en afspraken nakomt. Je kunt goed uit de voeten met de vrijheid die Guidion biedt en hebt niet voor iedere situatie een vast proces nodig. Je communiceert tactisch en weet wanneer je zelf handelt of anderen betrekt.

Verder:

• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving;
• Ervaring met het sturen op KPI's, SLA's en kwaliteit;
• Bereid om minimaal één avond per week en één zaterdag per maand te werken.

Wat bieden zij nog meer?

• Onbeperkt vrije dagen;
• Pensioen zonder eigen bijdrage, waardoor je nettosalaris hoger is;
• Jaarlijkse winstuitkering bij het behalen van de groepsdoelstellingen;
• Dagelijks een verse lunch.